Sebagai pembeli, tentunya Sobat MEA pernah mengalami kesalahan pengiriman barang. Bisa karena kesalahan produk, kesalahan varian, kecacatan produk, atau alasan lainnya yang menyebabkan Sobat MEA ingin mengajukan pengembalian dana atau barang. Tapi tahu tidak kalau sekarang ada fitur Shopee yang memudahkan Sobat MEA untuk berdiskusi dengan Penjual secara langsung?
Tidak familiar dengan fitur ini? Tenang aja, pada kesempatan kali ini, kami akan membagikan apa itu Pusat Resolusi Shopee serta bagaimana cara menggunakannya. Penasaran? Yuk simak ulasan selengkapnya di bawah ini!
Apa Itu Pusat Resolusi Shopee?
Mungkin tidak banyak pengguna Shopee yang mengetahui apa itu Pusat Resolusi Shopee. Untuk itu, kami akan berusaha menjelaskannya agar Sobat MEA sebagai pembeli bisa memanfaatkan fitur ini dengan baik. Singkatnya, Pusat Resolusi Shopee adalah fitur yang bisa Sobat MEA manfaatkan untuk berdiskusi secara langsung dengan penjual mengenai pengembalian barang atau dana.
Ada banyak hal yang bisa Sobat MEA diskusikan dengan Penjual melalui fitur ini. Sobat MEA bisa menjelaskan permasalahan yang dihadapi, alasan mengapa ingin mengajukan pengembalian barang atau dana, hingga mendiskusikan mengenai ke mana barang atau dana akan dikembalikan. Dengan begitu, Sobat MEA dan Penjual bisa mencapai kesepakatan bersama untuk menyelesaikan suatu masalah terkait barang yang dibeli.
Batas Waktu Diskusi dengan Fitur Pusat Resolusi Shopee
Setelah mengetahui apa itu Pusat Resolusi Shopee, sekarang saatnya kami membagikan hal apa saja yang bisa Sobat MEA diskusikan melalui fitur ini. Perlu diingat juga bahwa Sobat MEA juga memiliki batas waktu maksimal untuk memberikan respon baik kepada penjual maupun kepada pembeli. Hal ini bertujuan agar proses pengajuan barang maupun dana bisa lebih cepat dilakukan dan tidak perlu banding ke pihak Shopee.
Berikut adalah beberapa hal yang bisa Sobat MEA lakukan melalui apa itu pusat resolusi Shopee:
- Berdiskusi secara langsung dengan Penjual.
- Pembeli bisa mengajukan pengembalian barang atau dana.
- Penjual bisa menolak pengajuan pengembalian barang atau dana.
- Penjual maupun pembeli bisa mengajukan banding kepada pihak Shopee jika tidak terjadi kesepakatan atau terjadi masalah.
Agar diskusi di atas bisa berjalan dengan baik, maka Sobat MEA harus mengikuti ketentuan batas waktu untuk merespon atau membalas pesan baik dari penjual maupun pembeli. Berikut adalah batasan waktu yang ditentukan:
- Penjual harus merespon usulan pembeli paling lama 3 hari setelah usulan diajukan.
- Penjual dan pembeli sama-sama memiliki waktu maksimal 3 hari untuk merespon usulan dari pihak lainnya.
- Pembeli memiliki waktu maksimal 5 hari untuk mengirimkan nomor resi barang yang ingin diajukan pengembalian barang atau dananya.
- Penjual memiliki waktu maksimal 7 hari untuk mengkonfirmasi status pengembalian barang atau dana untuk pembeli.
Perlu diingat bahwa batas waktu ini tetap berlaku untuk hari libur, yaitu pada hari Sabtu, Minggu, maupun hari libur nasional. Jadi Sobat MEA tetap harus merespon usulan penjual maupun pembeli bahkan saat hari libur agar proses pengembalian barang atau dana bisa dilakukan lebih cepat dan tidak perlu mengajukan banding ke pihak Shopee, ya.
Cara Menggunakan Fitur Pusat Resolusi Shopee
Sudah paham tentang apa itu Pusat Resolusi Shopee dan penggunannya? Sekarang kami akan membagikan bagaimana cara menggunakannya. Tahapannya sangat mudah, yaitu Sobat MEA hanya perlu mengajukan pengembalian barang atau dana, kemudian lanjutkan diskusi dengan Penjual. Berikut tahapannya:
- Buka aplikasi Shopee, kemudian masuk ke menu Saya di sebelah kanan bawah.
- Lanjutkan dengan klik menu Dikirim dan lanjutkan dengan produk yang ingin Sobat MEA ajukan pengembaliannya. Ingat, jangan klik Pesanan Diterima terlebih dahulu jika Sobat MEA ingin mengajukan pengembalian barang atau dana.
- Scroll ke bawah dan klik Ajukan Pengembalian.
- Klik Selanjutnya kemudian pilih Alasan mengapa Sobat MEA ingin mengajukan pengembalian barang atau dana.
- Lanjutkan dengan klik Konfirmasi.
- Selanjutnya, Sobat MEA bisa mengisikan jumlah dana yang diminta untuk dikembalikan.
- Isikan pula data pendukung seperti foto paket, nomor resi, foto produk, hingga video unboxing sebagai bukti pendukung.
- Lanjutkan dengan mengisi kolom Keterangan jika Sobat MEA ingin membagikan informasi tambahan.
- Klik Kirim untuk menyelesaikan pengajuan barang atau dana.
Sobat MEA bisa mengajukan pengembalian dana baik secara penuh maupun sebagian saja tanpa pengembalian barang untuk barang-barang seperti di bawah ini:
- Produk tidak sampai.
- Produk yang diterima tidak lengkap.
- Produk yang rusak.
- Produk dan layanan digital yang tidak bekerja.
Setelah proses pengajuan, Sobat MEA bisa langsung menerapkan apa itu Pusat Resolusi Shopee dengan beberapa langkah mudah di bawah ini:
- Buka aplikasi Shopee, klik menu Saya di sebelah kanan bawah.
- Klik Lihat Riwayat Pesanan, dan geser ke menu Pengembalian.
- Sobat MEA akan dibawa ke halaman Rincian Pengembalian Barang/Dana.
- Di bagian bawah, ada tombol orange dengan tulisan Diskusi. Klik tombol ini dan Sobat MEA akan langsung dibawa ke halaman fitur chat.
- Lanjutkan proses diskusi dengan menjelaskan permasalahan apa yang Sobat MEA alami terkait produk yang ingin dikembalikan.
- Lanjutkan diskusi dengan penjual hingga mencapai kesepakatan.
- Jika tidak ada kesepakatanPenjual Sobat MEA bisa mengajukan banding ke pihak Shopee selama proses negosiasi, kemudian Shopee akan melakukan penyelidikan dan membantu untuk mencari jalan keluarnya berdasarkan bukti dari kedua belah pihak.
Nah, itu dia pembahasan lengkap mengenai apa itu Pusat Resolusi Shopee, kegunaannya, hingga cara menggunakannya. Sangat membantu, bukan? Semoga ulasan ini bermanfaat dan selamat mencoba!
