Sobat MEA tentu menyadari bahwa ketika menjalani bisnis online maupun offline, Sobat MEA perlu mendapatkan pelanggan setia. Karena pelanggan setia inilah yang akan melakukan repeat order berulang kali, sehingga Sobat MEA tidak perlu memasarkan brand dari awal. Lantas apa itu Repeat Order?
Singkatnya, repeat order adalah pembelian berulang dari konsumen yang sama. Repeat order tidak hanya membuat pebisnis dapat menjual produk dengan mudah, tapi juga dapat menjadi bukti bahwa Penjual berhasil meyakinkan konsumen bahwa produk atau jasa yang dijual merupakan produk terbaik.
Tentu saja ini penting untuk membangun reputasi bisnis. Karena repeat order membuktikan bahwa bisnismu dapat dipercaya. Lantas bagaimana cara mendapatkan repeat order ini? Yuk, simak penjelasan tentang apa itu repeat order terlebih dahulu!
Table of Contents
Apa itu Repeat Order?
Melansir laman Gramedia, repeat order adalah pembelian barang atau jasa yang kesekian kalinya dari pembeli yang sama dengan yang membelil barang sebelumnya.
Biasanya repeat order terjadi karena mereka merasa puas dengan produk atau jasa yang sebelumnya dibeli. Bisa dibilang, Repeat order merupakan suatu tingkat kepuasan pelanggan yang membantu meningkatkan pendapatan perusahaan.
Dengan kata lain, repeat order merupakan kegiatan berbelanja kembali pada tempat atau toko yang sama secara berulang. Tidak heran jika Penjual lebih mudah tingkatkan omzet dari repeat order.
Mengapa Perlu Repeat Order dalam Bisnis?
Siapa sih yang tidak senang ketika produk dibeli kembali atau banyak yang membeli produk jualan? Sobat MEA juga pasti akan merasa senang ketika mendapatkan repeat order. Karena banyaknya keuntungan yang akan dirasakan dari pembelanjaan yang berulang ini. Dan berikut beberapa alasan perlu repeat order:
1. Hemat Biaya Promosi dan Operasional
Keuntungan utama dari repeat order yaitu biaya promosi yang menjadi lebih murah. Hal ini dikarenakan Sobat MEA tidak perlu lagi menarik pembeli baru untuk melariskan dagangan. Pelanggan setia akan datang sendiri untuk membeli produk secara berulang dan menghasilkan penjualan yang tinggi.
Sebagaimana biaya pemasaran menjadi biaya yang paling tinggi dalam bisnis. Sehingga biaya yang dipangkas ini dapat dialihkan untuk keperluan bisnis yang lain.
2. Mendapatkan Konsumen yang Loyal
Repeat order juga penting untuk menciptakan kelompok konsumen dengan tingkat loyalitas yang tinggi. Tapi tentunya ini harus diimbangi dengan kualitas barang dan jasa yang ditawarkan.
Dengan hal ini, Sobat MEA dapat meminimalisir kemungkinan pelanggan untuk beralih ke produk kompetitor, dan bisnis berpeluang mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar.
Itulah mengapa Sobat MEA perlu membuat bisnis mencapai repeat order yang tinggi untuk meningkatkan daya saing yang besar kepada para kompetitor.
3. Modal Lebih Cepat Berputar
Dengan adanya pelanggan yang melakukan pembelian berulang, secara tidak langsung membantu Penjual dalam mengalirkan modal lebih cepat dan memberikan keuntungan lebih besar. Sehingga modal tidak mengendap terlalu lama secara sia-sia.
4. Meningkatkan Keuntungan
Seperti yang sudah disinggung sebelumnya, melalui pelanggan yang melakukan pembelian berulang, dapat memberikan keuntungan bagi Penjual. Keuntungan inilah yang dapat membuat bisnis bertahan lama, mengembalikan modal, hingga menutupi biaya operasional.
5. Membuat Bisnis Panjang Umur
ketika keuntungan meningkat, tentunya repeat order juga dapat memperpanjang usia bisnis. Hal ini dikarenakan pendapatan yang menjadi stabil. Bahkan Sobat MEA tidak perlu menarik pelanggan baru, berkat pelanggan loyal yang yang sudah ada.
Selain itu, pelanggan yang melakukan pembelian berulang ini merupakan bukti bahwa produk yang dijual memang berkualitas, sehingga hal ini dapat menambah pelanggan loyal lainnya.
6. Menjadi Tolak Ukur Produk dan Layanan
Pelanggan yang loyal tentu memiliki alasan mengapa mereka melakukan pembelian berulang di suatu toko. Nah, alasan-alasan inilah yang dapat dijadikan tolak ukur untuk mengembangkan bisnis. Sobat MEA pun menjadi tahu produk apa yang disukai pelanggan dan apa yang harus diperbaiki dalam bisnis.
6 Cara Mendapatkan Repeat Order dengan Mudah
Perlu diingat, repeat order ini didapatkan dari pelanggan setia yang telah percaya pada bisnismu. Maka tugasmu adalah bagaimana untuk mempertahankan pelanggan yang bertransaksi di tokomu.
Tapi tenang saja, agar penjualan repeat order semakin meningkat, MiMe memiliki beberapa cara mendapatkan repeat order yang mudah dan cepat. Berikut langkah-langkah yang diperlukan:
1. Respon Pelanggan dengan Cepat
Setiap pelanggan pasti ingin mendapatkan pelayanan yang terbaik. Oleh karena itu, Sobat MEA perlu menjalin komunikasi yang responsif terhadap pelanggan.
Eits, tidak sedikit lho pelanggan yang membatalkan pesanan hanya karena pelayanan yang buruk. Maka jangan sampai Sobat MEA mendapatkan keluhan tentang pesan yang lama dibalas atau respon yang tidak menjawab . Jika perlu, Sobat MEA bisa berlatih agar bisa menjawab pertanyaan pelanggan yang cepat dan ramah.
2. Tingkatkan Kualitas Produk dan Layanan
Perlu diingat, kualitas produk dan layanan seringkali menjadi pertimbangan pelanggan untuk kembali lagi membeli produkmu. Maka pertahankan dan tingkatkan kualitas serta layanan bisnismu.
Dalam hal ini, Sobat MEA bisa menggunakan standar operasional yang baku untuk produksi atau layanan. Sobat MEA juga perlu untuk terus melakukan pemantauan kualitas produk dan layanan dan mengevaluasi kinerja karyawan secara berkala.
3. Berikan Poin untuk Setiap Transaksi
Selanjutnya, Sobat MEA juga bisa memberikan poin untuk setiap pelanggan yang melakukan transaksi. Ini sudah biasa dilakukan oleh banyak bisnis F&B, lho. Terutama bagi seller yang mengelolanya secara digital melalui aplikasi masing-masing.
Selain poin, Sobat MEA juga bisa memberikan voucher belanja atau kupon potongan harga untuk pembelanjaan selanjutnya seperti yang sudah dilakukan oleh banyak supermarket. Jika perlu, berikan juga reward yang besar untuk pelanggan dengan jumlah transaksi atau jumlah kunjungan tertentu untuk meningkatkan minat pembelanjaan kembali di lain hari.
4. Manfaatkan Email Marketing
Email marketing merupakan salah satu strategi pemasaran dan promosi yang dilakukan melalui email. Pesan promosi ini berupa seputar penawaran produk, promosi atau konten terbaru.
Email marketing bisa Sobat MEA lakukan secara otomatis menggunakan website atau aplikasi email marketing yang dikustomisasi dan dikirimkan ke seluruh database email pelanggan.
Tapi untuk mendapatkan banyak database pelanggan, Sobat MEA perlu menggunakan strategi promosi diskon atau potongan pembelian setelah menginput email untuk berlangganan.
5. Berikan Penawaran Sesuai Minat Pelanggan
Ketika pelanggan melakukan repeat order, biasanya akan konsisten membeli produk dan layanan yang sama. Nah, Sobat MEA bisa manfaatkan hal ini untuk memberikan penawaran khusus sesuai dengan minat pelanggan.
Misalnya, pelanggan A sering membeli produk X secara berkala. Sobat MEA bisa menggunakan strategi cross selling produk X tersebut dengan paket bundling Y, dan lain sebagainya.
6. Buatlah Program Loyalitas Pelanggan
Mendapatkan pelanggan yang loyal dan setia tentu menjadi tujuan yang paling tinggi dalam bisnis. Karena tidak semua orang mudah menjadi loyal, Sobat MEA perlu membuat program loyalitas pelanggan. Ini penting untuk menjaga kesetiaan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.
Program loyalitas sendiri merupakan usaha yang dilakukan untuk membuat pelanggan setia terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Ada banyak hal yang bisa dilakukan dalam pembuatan program ini seperti menerapkan sistem membership, referral, tukar poin, klaim e-voucher, send gift hingga komisi/insentif.
Demikian informasi tentang apa itu Repeat Order hingga cara mendapatkannya. Tapi ingat, hal ini tentu tidak lepas dari persaingan dengan kompetitor lainnya yang berlomba-lomba mendapatkan loyalitas pelanggan. Maka pastikan Sobat MEA menjadi unggul dan menangkan persaingan tersebut!
