Kepuasan pelanggan adalah hal yang harus diprioritaskan oleh penjual online, terutama jika Sobat MEA memiliki toko di Shopee. Untuk memaksimalkan kepuasan pengalaman konsumen saat berbelanja di Shopee, pihak Shopee sendiri menggunakan poin penalti Shopee kepada para penjual yang nggak memenuhi standar yang telah ditentukan.
Pertanyaannya, apa itu poin penalti Shopee? Apa aja standarnya dan apa yang bakal terjadi kalau Sobat MEA mendapatkan poin penalti? Untuk menjawab semua pertanyaan di atas, kita akan membahas secara tuntas dan lengkap di bawah ini. Jadi simak sampai habis ya!~
Apa itu Poin Penalti Shopee?
Mau ikut belajar jualan di Shopee tapi bingung mulai dari mana?
Poin penalti Shopee adalah sistem berbasis poin yang dirancang untuk memberikan apresiasi kepada para Seller dengan performa toko yang baik. Hal ini bertujuan agar toko tersebut menjadi pilihan utama konsumen dibandingkan toko lain dengan performa yang kurang baik.
Poin penalti sendiri akan diberikan kepada Seller yang nggak memenuhi standar. Tujuan dari diberikannya poin penalti ini agar para Seller meningkatkan performanya demi kepuasan konsumen.
Poin penalti ini diberikan pada evaluasi mingguan. Jadi Seller akan menerima hasil evaluasi toko setiap hari Senin, dan poin penalti akan diberikan di hari yang sama.
Apa yang Terjadi Jika Mendapat Poin Penalti Shopee?
Tingkatkan omset Shopee hingga 2x lipat
Pemberian poin penalti Shopee bertujuan agar Seller meningkatkan pelayanan sesuai standar yang sudah ditentukan. Namun jika performa toko semakin menurun setiap minggunya, maka akan semakin banyak pula poin penalti yang akan diberikan. Untuk itu, seller bisa kehilangan banyak keuntungan eksklusif seperti:
- Larangan keikutsertaan promosi Shopee.
- Penurunan posisi produk di halaman utama, kategori produk, dan pencarian.
- Larangan keikutsertaan program Gratis Ongkir, Gratis Ongkir XTRA, dan Cachback XTRA.
- Larangan mengunggah produk baru dan pengubahan produk.
- Pembatasan akun.
Sobat MEA bisa mendapatkan keuntungan eksklusif kembali setelah 28 hari dengan syarat Sobat MEA memperbaiki performa toko Shopee dan mencapai target. Meskipun keuntungan eksklusif sudah didapatkan kembali, poin penalti Shopee akan tetap sama selama 3 bulan.
Poin penalti akan diriset dan kembali menjadi 0 di hari senin pada minggu pertama di awal kuartal baru (Januari, April, Juli, Oktober).
Bagaimana Cara Memeriksa Poin Penalti Shopee?
Jualan di Shopee bebas kendala dan pelanggaran
Sobat MEA bisa melihat poin penalti Shopee di menu Shopee Seller Center. Sobat MEA cukup buka Shopee Seller Center, lalu buka halaman Pengaturan Toko. Sobat MEA juga bisa langsung klik Menu Penalti Saya.
Pada menu tersebut, semua poin penalti selama 3 bulan terakhir beserta alasan lengkapnya akan ditampilkan. Tentu saja fitur ini sangat bermanfaat. Pasalnya, Sobat MEA langsung bisa mengetahui poin mana saja yang perlu ditingkatkan untuk memperbaiki performa toko.
Untuk mencegah terjadinya penambahan poin penalti, Sobat MEA perlu untuk tahu evaluasi apa saja yang dilakukan oleh Shopee. Nah berikut ini adalah beberapa kategori yang Shopee nilai dan perhatikan;
- Evaluasi produk yang dilarang.
- Pesanan terselesaikan: Tingkat pesanan nggak terselesaikan, tingkat keterlambatan pengiriman pesanan.
- Adanya kecurangan.
- Pelayanan pembeli.
- Penjualan melalui Shopee Feed, Shopee Live, dan Chat Shopee.
- Kepuasan pembeli.
6 poin di atas adalah beberapa hal yang harus Sobat MEA perhatikan agar nggak melakukan pelanggaran Shopee dan mendapatkan poin penalti Shopee.
2 Cara Mengatasi Toko yang Dapat Poin Penalti Shopee
Jika mendapatkan poin penalti Shopee, Sobat MEA nggak bisa diam aja. Ada beberapa hal yang bisa Sobat MEA lakukan untuk mengatasi jumlah poin penalti Shopee yang bertambah ini. Nah berikut ini adalah beberapa solusi yang bisa Sobat MEA tempuh.
1. Evaluasi toko
Cara pertama untuk mengatasi poin penalti Shopee adalah dengan melakukan evaluasi toko secara menyeluruh dan mendetail. Beberapa hal yang bisa Sobat MEA perbaiki diantaranya adalah memperbaiki performa chat Shopee. Sobat MEA harus lebih interaktif saat melakukan live Shopee, pastikan pesanan dikirimkan sesuai jadwal, dan memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen.
Perhatikan juga review dari konsumen. Jika ada konsumen yang menuliskan review buruk, itu artinya ada yang salah dengan pelayanan yang Sobat MEA berikan. Nah, Sobat MEA juga bisa mulai evaluasi dari review buruk tersebut.
2. Mengajukan Banding
Cara kedua, Sobat MEA bisa mengajukan banding untuk menghapus poin yang diterima. Hal ini bisa dilakukan jika poin penalti yang didapatkan karena kesalahan yang nggak dilakukan oleh Sobat MEA. Pastikan juga Sobat MEA memiliki bukti yang kuat agar proses banding berjalan lancar dan berhasil, sehingga poin bisa dihapuskan.
Itu dia pembahasan mengenai poin penalti Shopee yang perlu Sobat MEA ketahui. Baca juga artikel kami lainnya tentang tips berjualan di Shopee agar bisa mendapatkan omzet maksimal dan bebas pelanggaran!
