Apakah Sobat MEA mendapatkan cancel order secara sepihak? Hal ini memang menyebalkan dan dapat merugikan bisnismu. Bahkan dapat mempengaruhi kredibilitas. Tenang, MiMe punya tips agar pelanggan tidak cancel order dan tetap pada kesepakatan awal.
Cancel order memang selalu menjadi momok menakutkan bagi para pebisnis. Bagaimana tidak? Alih-alih meningkatkan kepercayaan, eh malah dapat kerugian hingga berpotensi menurunkan reputasi bisnis.
Strategi Jualan Anti Cancel, Tanpa Bikin Kesel!
Tapi hal ini sebenarnya bukan hal baru di dunia bisnis. Terutama jika Sobat MEA berjualan di marketplace seperti Shopee, Lazada, TikTok, dll. Cancel order rentan terjadi. Biasanya karena pelanggan salah pilih produk atau ragu untuk membeli.
Jika terjadi demikian, maka yang perlu Sobat MEA lakukan adalah tetap tenang dan tidak gegabah. Karena jika memaksakan pelanggan, justru hanya akan sulit mendapatkan pelanggan baru. Bahkan pelanggan akan semakin enggan membeli produkmu.
Maka sebelum menindaklanjuti masalah ini, Sobat MEA perlu ketahui tips menghadapi cancel order dari pelanggan yang akan MiMe bagikan di bawah ini. Agar dapat mempertahankan reputasi bahkan pelanggan dapat menyetujui pesanannya.
Tips Menghadapi Cancel Oder dari Pelanggan
Berikut beberapa tips dari MiMe yang bisa Sobat MEA ikuti jika ada cancel order:
Segera Proses Pengiriman Pesanan
Tips yang pertama, lebih ke mencegah pembatalan. Daripada terlanjur mendapatkan cancel, sebaiknya segera mengirimkan pesanan dari pelanggan. Pihak marketplace biasanya tidak menyetujui pembatalan jika penjual sudah mengirim pesanan. Oleh karena itu, hindari mengulur waktu pengiriman ya, Sobat MEA!
Hubungi di Waktu yang Berbeda
Tapi jika sudah terlanjur dibatalkan, maka silakan Sobat MEA bisa hubungi pelanggan melalui fitur chat di marketplace yang digunakan. Dalam hal ini, Sobat MEA bisa tanyakan alasan mengapa ia membatalkan pesanannya. Tapi pastikan menggunakan bahasa yang halus dan sopan ya. Jangan sampai menyinggung perasaan pelanggan.
Rahasia Omzet Jualan di TikTok, ya Pakai Robotok!
Tawarkan Produk Lain yang Lebih Menarik
Sebenarnya kita bisa menolak pembatalan pelanggan. Hanya saja nantinya bisa saja memberikan bintang satu setelah pesanan sampai. Oleh karena itu Sobat MEA tetap perlu untuk menghubunginya langsung melalui fitur chat. Dalam hal ini, Sobat MEA bisa coba menawarkan produk lain yang lebih menarik.
Hal ini maksudnya jika ia memang tidak tertarik dengan produk tersebut, ia bisa saja lebih tertarik dengan produk lain yang Sobat MEA tawarkan. Tapi tergantung pada penyampaian ya. Pastikan menggunakan bahasa yang baik juga.
Nah itu dia tips yang bisa Sobat MEA coba untuk mencegah pembatalan dari pembeli.3 tips tersebut pasti akan berguna jika Sobat MEA melakukannya dengan benar. Tapi terkadang tidak terselesaikan denganmaksimal. Jika sudah begini, Sobat MEA bisa mengurangi tingkat pembatalannya. Bagaimana caranya?
Kata Siapa Jualan di Marketplace Itu Sulit?
Cara Mengurangi Pembatalan Orderan
- Hindari stok habis. Pastikan untuk selalu hitung dan update stok produk secara berkala dan teliti.
- Seperti yang sudah disinggung sebelumnya, kirimkan pesanan tepat waktu. Pesanan bisa batal secara otomatis jika tidak diproses setelah melewati masa pengemasan.
- Aktifkan “Toko Libur” jika tidak dapat memenuhi pesanan untuk sementara.
Sebagai tambahan, mungkin Sobat MEA juga takut terjadinya pengembalian barang. Mengingat, pesanan dengan sistem COD juga rentan terjadi pengembalian karena pelanggan yang tidak puas baik dari segi kualitas barang maupun pengiriman. Mungkin Sobat MEA pernah mengalaminya. Maka berikut beberapa hal yang bisa di lakukan.
Cara Mengurangi Pengembalian Barang
- Kemas produk dengan baik aman. Bila perlu, tambahkan bubble wrap dan tempelkan label pengiriman dengan jelas di setiap paket.
- Lalu kirimkan produk dengan akurat. Lakukan Double-check ke semua produk dan alamat pengiriman.
- Tulis deskripsi produk yang jelas agar sesuai dengan ekspektasi Pembeli, mulai dari variasi produk hingga foto/visualisasi.
- Perhatikan produk yang sering pembeli kembalikan. Identifikasi apakah ada masalah tertentu pada produk tersebut.
Jadi, demikian informasi mengenai tips agar pelanggan tidak cancel order yang bisa Sobat MEA lakukan. Sebagai pebisnis, pastikan selalu melakukan evaluasi. Agar mengetahui apa saja yang perlu dan tidak perlu ada di dalam bisnismu. Demi menjaga kualitas, kepuasan, sekaligus reputasi dari bisnismu sendiri. Semoga bermanfaat!
