Saat ini Tokopedia menjadi salah satu e-commerce terbesar dan memiliki pengunjung mencapai 144,9 juta setiap bulannya. Meski demikian, ada saja beberapa pengguna yang mengeluh atau komplain terkait barang yang dipesan. Tapi ada juga beberapa pengguna yang justru bertanya-tanya tentang bagaimana cara membatalkan komplain di Tokopedia?
Seperti yang kita tahu, Tokopedia menyediakan berbagai kebutuhan seperti pakaian, barang elektronik, sepatu, buku, peralatan dapur, yang masing masing terbagi menjadi beberapa kategori. Ini tentu dapat memudahkan para penggunanya untuk berbelanja tanpa harus keluar rumah, karena semua kebutuhan sudah tersedia dalam e-commerce tersebut.
Tapi apakah Sobat MEA pernah melakukan komplain atau mengeluh terkait barang yang dipesan? Memberikan keluhan atau komplain di Tokopedia sebenarnya bisa dilakukan dengan mudah.
Biasanya komplain diajukan karena konsumen merasa tidak puas dengan barang yang dipesan seperti barang yang dikirim rusak, barang yang dikirim tidak sesuai deskripsi, atau tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh penjual.
Di sisi lain, justru banyak yang membutuhkan cara membatalkan komplain di Tokopedia. Untuk hal ini, artikel ini akan memberikan panduan serta syarat yang perlu dipenuhi. Simak di bawah ini ya!
Table of Contents
Syarat Membatalkan Komplain di Tokopedia
Dilansir dari laman resmi Tokopedia, untuk membatalkan komplain di Tokopedia, pastikan ada beberapa syarat yang harus dipenuhi. Berikut uraian lengkap mengenai syarat-syarat tersebut:
- Belum ada respon atau tanggapan komplain dari penjual selama 2 hari kerja sejak komplain dibuat.
- Belum ada solusi yang diberikan tim Tokopedia Care.
- Batal melanjutkan solusi yang diberikan tim Tokopedia Care. seperti batal meretur produk, batal meminta pengiriman produk yang kurang, maupun batal melanjutkan klaim.
Syarat-syarat diatas wajib dipenuhi, karena jika tidak, Sobat MEA tidak akan bisa membatalkan komplain di Tokopedia.
Cara Membatalkan Komplain di Tokopedia
Banyak orang yang berpikir bahwa membatalkan komplain di Tokopedia terlalu ribet dan susah untuk dilakukan. Padahal kita bisa melakukannya dengan mudah dan cepat. Karena saat ini Tokopedia sudah menyediakan fitur khusus yang dapat digunakan dan memudahkan pengguna untuk pembatalan komplain.
Jika Sobat MEA sudah memenuhi persyaratan yang sudah disebutkan di atas, Sobat MEA baru bisa melakukan komplain. Berikut cara melakukan komplain di Tokopedia.
Buka Aplikasi Tokopedia
Pertama, tentunya buka aplikasi Tokopedia di HP terlebih dahulu. Pastikan Sobat MEA sudah install aplikasi Tokopedia dan memiliki Akun.
Masuk ke Menu Pesanan yang Dikomplain
Di halaman ini, Sobat MEA bisa melihat pesanan yang dikomplain sebelumnya atau pun membatalkan komplain pesanan tersebut.
Masuk Halaman Komplain
Setelah Masuk halaman komplain, klik Lihat Detail Pengajuan dan lanjutkan dengan mengklik tombol Batalkan Komplain yang ada di bagian bawah halaman komplain. Segera batalkan komplain sebelum ada tanggapan dari penjual.
Perlu diketahui, jika pesanan sudah melewati batas waktu dan sudah diproses oleh penjual, maka Sobat MEA hanya dapat mengajukan pembatalan yang telah dilakukan sebelumnya sesuai ketentuan dengan batas waktu tanggapan pesanan. Artinya, pembatalan komplain sudah tidak dapat dilakukan.
4 Langkah Cara Mengajukan Komplain di Tokopedia.
Tapi di samping pembatalan, mungkin Sobat MEA justru masih memerlukan pengajukan komplain di Tokopedia karena alasan tertentu. Oleh karena itu, berikut langkah-langkah yang diperlukan:
1. Pilih Kategori Masalah
Pertama, pergi ke halaman pesanan melalui menu profil Tokopedia. Pastikan status pesanan sudah tiba kurang dari 2×24 jam Dengan begitu, Sobat MEA masih bisa mengajukan komplain dengan mengeklik tombol Ajukan Komplain di bawah halaman pesanan.
Setelah itu akan muncul beberapa kategori masalah, pilih sesuai dengan kendala produk yang Sobat MEA beli. Misalnya, kendala produk yang dibeli yaitu tidak sesuai deskripsi, pilih kategori masalah tersebut.
2. Pilih Barang yang Tidak Sesuai
Pilih barang dan masukkan jumlah barang yang ingin dikomplain, lalu berikan alasan mengapa Sobat MEA mengajukan komplain. Untuk memperkuat alasan, sertakan bukti bukti foto atau video produk secara keseluruhan.
3. Pilih Solusi
Selanjutnya, pilih solusi yang dialami dan nantinya akan ditunjukkan estimasi waktu penanganan komplain.
4. Klik Ajukan Sekarang
Jika sudah selesai, klik Ajukan Komplain, dan klik Ajukan Sekarang. Bagi Sobat MEA yang ingin mengajukan komplain lainnya, Sobat MEA dapat mengklik +Masalah Lain.
Tapi penjual bisa menolak pengajuan komplain yang diajukan oleh pembeli jika Sobat MEA memiliki alasan dan bukti yang kuat. Oleh karena itu, siapkan bukti-buktinya terlebih dahulu.
Itu dia beberapa cara membatalkan komplain di Tokopedia yang bisa Sobat MEA lakukan serta pengajuan komplain yang mudah dan tidak ribet. Semoga artikel ini bermanfaat dan memudahkanmu untuk melakukan hal tersebut!
